POR DONDE EMPEZAR para GESTIONAR EL CONOCIMIENTO...? Personas vs Procesos

En el 2017, he dedicado la mayor parte de mi tiempo a trabajar con la Comunidad de Conocimiento a la cual pertenezco (www.proyecto-enlace.com), y aunque todos o casi todos los que estamos allí somos consideramos expertos "en algún proceso" dentro del sector agua potable y saneamiento, aunque no lo pregonamos mucho, también hemos recorrido los distintos caminos que involucra la gestión del conocimiento.
Pero, ¿por dónde empezar a escribir cuando de gestión de conocimiento se trata? y si además circunscribimos nuestras ideas y pensamientos a las empresas de servicios "utilities", ¿con cuál concepto debemos iniciar la discusión? La gestión de conocimiento involucra tantas variables de discusión como conocimiento se quiere compartir.
En nuestra comunidad de conocimiento "proyecto-enlace.com”, interactuan profesionales con distintas ramas de educación y distintos oficios. Hemos sido catedráticos, investigadores, políticos, funcionarios públicos, gerentes privados, directores financieros, operadores de acueductos, coaching de recursos humanos, etc., y a pesar de la diversidad de áreas profesionales cuando se trata del tema sobre gestión de empresas, casi siempre coincidimos en que para desarrollar un proyecto primero que nada es necesario crear un espacio extensivo de aprendizaje para generar en las personas el conocimiento, para que este pueda ser replicable y no se pierda por las eventuales migraciones de lugar o de funciones, y que además la gestión del conocimiento infiere un proceso de “materialización del conocimiento” es decir  materializar un intangible.
En una organización el conocimiento debe ser captado, entendido, manipulado, almacenado, transmitido, recuperado y utilizado, sin tener que recurrir a la persona o grupos de personas que lo originaron. Por tanto, la gestión del conocimiento constituye un proceso medular dentro de la organización y requiere un ambiente de trabajo colaborativo para obtener las sinergias y beneficios de la colaboración. “Se debe construir un propósito común sobre la base de procesos independientes que son necesarios para coordinar los esfuerzos de las personas, incentivando a la vez la ética de la contribución que significa echar una mirada más allá de los roles específicos de cada quien dentro de la organización para que los talentos individuales ayuden a lograr el propósito común, y la infraestructura que sostenga el esfuerzo colaborativo”.
El impulso de la gestión del conocimiento depende del grado de consenso que se tenga en la organización tanto en los fines del proyecto como en las formas y medios definidos para lograrlos. Gestionar el conocimiento y lograr los resultados esperados de un proyecto implica por un lado que el proceso de implementación inherente sea preciso y por el otro hacer énfasis en asumir una ética de contribución en los procesos de formación de los profesionales involucrados.
Por tanto, en una organización cuando no se logran los resultados esperados, hay que evaluar la gestión de conocimiento pues “no siempre son las personas las que hacen mal las cosas, los procesos pueden estar mal diseñados, mal implementados o mal controlados porque el conocimiento no ha sido eficazmente gestionado".