LA GESTIÓN DEL CAMBIO COMO ELEMENTO CLAVE EN EL DISEÑO Y EJECUCIÓN DE PLANES DE MEJORA

Decálogo.

​En esta entrega quiero exponer un poco sobre las consideraciones previas que hay que tomar en cuenta en el diseño de un Plan de Acción o de Mejora de Prácticas para una Empresa Prestadora del Servicio de Agua Potable (EPSA).

1. La clave decisiva para el éxito de los Planes de Mejora o Planes de Acción se encuentra en los procesos y en las personas, es decir, hay que tener claro que los procesos deben estar basados en buenas prácticas, y hay que considerar siempre la habilidad y actitudes que tiene el personal de la EPSA para la consecución de las metas y objetivos del Plan.
2. La mayoría de los Planes de Acción y-o Mejora contemplan acciones con injerencia en los procesos sustantivos de la EPSA (comerciales y operacionales), con la finalidad de colocarla en una situación mejor a la actual respecto de los principales indicadores de gestión.
3. Para que esas acciones y sus resultados sean sustentables se requiere la intervención de los procesos de apoyo, en especial el Capital Humano, el Capital Tecnológico y los Sistemas de Gestión, por lo que el Plan debe modificar indefectiblemente la actual Cultura Organizacional de la empresa y su éxito y sostenibilidad dependerán del empoderamiento que se tenga de la nueva Cultura Organizacional .
4. Todo se resume en el cambio que la EPSA ha definido como motivación estratégica para lograr los objetivos y metas planteados en el Plan.
5. Las acciones que se ejecutaran tienen como objetivo común la optimización de la gestión de la empresa y mejorar los resultados de sus indicadores. 
6. Estas acciones implican, por un lado, alterar los procesos que viene ejecutando la empresa así como las estructuras que se han conformado para llevarlos a cabo, y por el otro, la alteración y cambio de los sistemas de apoyo. También generará en los trabajadores incertidumbre y esta incertidumbre hay que gestionarla.
7. Las acciones del Plan implican un “cambio radical” en la forma en que hoy día la EPSA presta el servicio. La mejor manera de abordar este desafío es a través del enfoque de Proceso de Gestión de Cambio Estratégico (Change Management) con sus metodologías, instrumentos y herramientas. 
8. Generalmente se trata de aplicar el Proceso de Gestión Cambio Estratégico en la etapa de la ejecución, pero creemos que debe hacerse desde el momento en que la EPSA decide y se propone cumplir nuevas prácticas, nuevas formas de hacer las cosas, nuevos conocimientos, nuevas tecnologías entre otros cambios. 
9. Cuando la empresa percibe el costo alto de la situación actual y decide cambiar, debe gestionar las dinámicas organizacionales, la resistencia abierta o soterrada al cambio, debe lograr compromisos duraderos; aumentar la motivación de los equipos; generar adhesión al cambio y evitar la dispersión de esfuerzos.
10. El éxito del Plan depende en gran parte del éxito del Proceso de Gestión del Cambio Estratégico y para ello es fundamental obtener el compromiso de los distintos líderes existentes, aumentar la motivación de los equipos y trabajadores de la empresa y generar la adhesión al cambio a los stakeholders (comunidad e interesados).